PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DI RESTORAN ALL YOU CAN EAT THE OISHI DI TANJUNGPINANG

Pengalaman pelanggan adalah suatu peristiwa yang berkesan dari dalam diri pelanggan terhadap perusahaan ketika menjual produk atau jasa. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan pengalaman pelanggan terhadap minat beli ulang pada restoran all you can eat the oishi di Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 390 responden dengan menggunakan teknik sampel non probability yaitu purposive sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Objek penelitian ini berupa pelanggan restoran all you can eat the oishi Tanjungpinang.pengumpulan data dilakukan dengan du acara, yaitu penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Dimana responden mengisi pernyataan kuesioner sebanyak 18 butir yang berkaitan dengan variabel yang diukur. Hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh signifikan antara pengalaman pelanggan dengan tingkat signifikansi 0,05 dengan df = n-k-1 atau 390-1-1 = 388, sehingga diperoleh t table sebesar 0,0993 dan berdasarkan hasil spss diperoleh t hitung sebesar 20,048. Sehingga dapat disimpulkan bahwa t hitung 20,048 > t table 0,0993 dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Berdasarkan hasil uji R square diperoleh persentase pengaruh pengalaman pelanggan terhadap minat beli ulang sebesar 50,9% sedangkan sisanya dipengaruh oleh variabel lain. Kesimpulan dari penelitian ini pengalaman pelanggan (X) memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang (Y) pada restoran all you can eat the oishi di Tanjungpinang. Maka semakin meningkat pengalaman pelanggan maka semakin meningkat pula pengaruhnya terhadap minat beli ulang.