ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA TANJUNGPINANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilain dari pasien beserta keluarganya yang datang berobat pada Rumah Sakit Umum Daerah Tanjungpinang Provinsi Kepulauan Riau terhadap pelayanan pasien BPJS dan UMUM di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjungpinang Provinsi Kepulauan Riau.Informan pada penelitian ini adalah pasien pada tahun 2020 di Rumah Sakit
Umum Daerah Tanjungpinang Provinsi Kepulauan Riau yang berjumlah 320 orang. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan accidential sampling, Sampling aksidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan.
Dalam skripsi ini penulis menggunakan teknik kuesioner, observasi dan dokumentasi. Responden memberikan tanggapan pada kepuasaan pasien terhadap pelayanan rumah sakit umum daerah kota Tanjungpinang terhadap 4 dimensi
yaitu kenyamanan, hubungan, kecepatan dan petugas kesehatan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis data validitas, reliabilitas, uji-t, anova, dan crosstab sehingga mendapatkan hasil yang lebih akurat tentang responden rumah sakit umum daerah (RSUD) kota Tanjungpinang. Hasil penelitian analisis perbedaan kepuasaan pasien pada pelayanan rumah sakit umum daerah kota Tanjungpinang. Uji perbedaan kepuasan dilakukan dengan menggunankan independent sample t-test yang diperoleh hasil bahwa faktor kategori pasien (BPJS dan non BPJS), usia, jenis kelamin, status
pernikahan, status pekerjaan pasien tidak terdapat perbedaan kepuasan pasien dan didukung juga oleh uji chi-square dan diperoleh hasil tidak terdapat hubungan terhadap kepuasan.