PENGARUH PROSEDUR PELAYANAN, FASILITAS PELAYANAN DAN MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN UNIT LAYANAN LABORATORIUM RSUD TANJUNGPINANG

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh prosedur pelayanan, fasilitas pelayanan, manajemen sumber daya manusia kantor baik secara parsial maupun simultan/bersama-sama terhadap kualitas pelayanan pada pasien unit layanan laboratorium RSUD Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 96 orang, dengan menggunakan teknik slovin yang diambil dari rata-rata jumlah populasi.Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner, dan teknik kepustakaan. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan uji t dan uji koefisien determinasi. Sebelumnya data yang berupa kuesioner di uji dengan uji validitas dan reabilitas serta uji asumsi klasik dengan menggunakan SPSS 24,00.Hasil penelitian menunjukkan Y = 3.981 + 0,273 X1 + 0.580 X2 + 0.598X3 + e dan nilai koefisien determinasi dengan R square sebesar 0.909 (90,9%)yang artinya variable kualitas pelayanan dipengaruhi oleh prosedur pelayanan, fasilitas pelayanan dan manajemen sumber daya manusia. Kemudian pada Uji parsial pertama dengan uji thitung > ttabel (3.235>1.662) atau probabilitas t lebih
kecil dari 0,05 (0,002 < 0,05) ini berarti prosedur pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Kedua thitung > ttabel (4.231>1.662) atau probabilitas t lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) ini berarti fasilitas pelayananberpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Ketiga thitung > ttabel (6.001>1.662) atau probabilitas t lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) ini berarti manajemen sumber daya manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan.