ANALISIS PELAYANAN PADA KANTOR PELAYANAN PERBENDAHRAAN NEGARA TANJUNGPINANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik melalui bukti fisik, keandalan pegawai, daya tanggap pegawai, jaminan dan sikap pegawai pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Tanjungpinang. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan sampel penelitian berjumlah 10 orang yang terdiri dari 3 pegawai KPPN Tanjungpinang dan 7 orang pengguna layanan dengan teknik purposive sampling untuk di wawancara dan 70 orang petugas pengantar SPM dari masing-masing satuan kerja di Tanjungpinang
menggunakan slovin dengan teknik probability sampling-simple random sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan data primer dan data sekunder sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif.Hasil penelitian didapat bahwa dalam pelayanan publik di KPPN Tanjungpinang khususnya pada bidang pencairan dana yang merupakan objek penelitian ini, dapat dilihat bahwa pelayanan pencairan dana masih belum berjalan secara optimal dikarenakan beberapa faktor. Pelayanan pencairan dana di KPPN Tanjungpinang masih terasa sedikit kekurangan yaitu kurangnya jumlah petugas pelayanan proses pencairan dana yang hanya berjumlah 2 orang dengan jumlah pengguna layanan rata-rata 120 hingga 150 Satuan Kerja setiap harinya, ketidaknyamanan akibat jumlah kursi tunggu pengguna layanan yang terbatas dan jaringan yang tiba-tiba offline. Namun beberapa faktor penghambat yang ada di KPPN Tanjungpinang seperti sarana dan prasarana tidak mengurangi semangat dan kehandalan petugas KPPN Tanjungpinang yang dapat menjadi pendukung
dalam melaksanakan pelayanan pencairan dana kepada pengguna layanan.