ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TANJUNGPINANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengenai bagaimana kualitas pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Tanjungpinang, jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 105 orang pegawai. Teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling dimana peneliti menetapkan ciri khusus sesuai dengan variabel penelitian yang peneliti teliti. dimana jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 5 orang pegawai Kantor Imigrasi dan 3 orang pemohon Adapun metode pengumpulan data yang peneliti gunakan yakni reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan, dengan metode analisis data
menggunakan triangulasi metode. Hasil Penelitian bahwasanya kualitas pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I Tanjungpinang dapat dinilai berdasarkan 5 indikator pengukuran kualitas
pelayanan yakni tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Unsur tangible dimana fasilitas publik tersebut masih kurang memadai, sedangkan unsur relability sudah cukup baik dimana mayoritas pegawai memiliki kemampuan yang cukup baik dalam memberikan penjelasan dan bantuan mengenai penggunaan peralatan atau aplikasi yang digunakan, kemudian unsur responsiveness, mengenai ketanggapan dalam melayani keluhan pemohon dan petugas sudah melakukan pelayanan dengan cepat dan cermat, unsur assurance mengenai kemampuan petugas dalam memberikan kepercayaan kepada penerima hal ini sudah dilakukan di Kantor Imigrasi Kelas I Tanjungpinang dan unsur empathy, pegawai masih
belum mendahulukan kepetingan pemohon dalam menjalankan tugasnya dan masih belum melayani pemohon dengan ramah