PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT. BANK MAYBANK INDONESIA, TBK TANJUNGPINANG

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Relationship Marketing dan Brand Image terhadap kepuasan konsumen Bank Maybank Tanjungpinang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, jenis data yang digunakan adalah primer yang diperoleh langsung dari responden berupa hasil kuesioner yang disebar kepada responden sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukan bahwa hasil regresi liner bergandanya Y = 33,584 + 0,361 x1 + 0,229 x2 + e dan dapat disimpulkan bahwa Relatonship Marketing (X1) memiliki pengaruh yang signifikan positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dan Brand Image (X2) memiliki pengaruh yang signifikan positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan hasil penelitian, bahwa variabel Relationship Marketing dan Brand Image berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen di PT Bank Maybank Indonesia, Tbk Cabang Tanjungpinang