ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA OPAC (ONLINE PUBLIC ACCES CATALOG) DENGAN METODE EUCS DI PERPUSTAKAAN MUHAMMAD YUSUF AHMADI PROVINSI KEPULAUAN RIAU

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna OPAC dengan metode EUCS dan penerapan komponen Sistem Informasi Manajemen pada OPAC di Perpustakaan Muhammad Yusuf Ahmadi Provinsi Kepulauan Riau. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dan kuantitatif dengan metode mixed methods. Sampel informan yang diambil dalam penelitian ini ada 3 orang (wawancara) dan 43 responden (kuesioner). Uji Kualitas data yang
digunakan dalam penelitian ini terdiri atas Uji Validitas dan Uji Reliabilitas dengan menggunakan SPSS 22.00.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari tingkat kepuasan pengguna OPAC dengan metode EUCS serta komponen sistem informasi manajemen yaitu sumber daya manusia, perangkat keras, perangkat lunak, berkas, prosedur, isi, keakuratan, tampilan, kemudahan pengguna dan ketepatan waktu, semuanya sudah berjalan dengan baik hal ini dapat dilihat dari pelaksanaan setiap elemen yang menunjukkan bahwa Perpustakaan Muhammad Yusuf Ahmadi Provinsi
Kepulauan Riau khususnya bidang pelayanan sudah menerapkan masing-masing elemen sesuai tupoksinya. Berdasarkan hasil wawancara dan kuesioner yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa, petugas menyatakan bahwasanya sistem OPAC ini sendiri sangat membantu petugas untuk meningkatkan efisiensi waktu dalam pelayanan kecuali petugas memiliki kendala didalam perpustakaan meskipun dari segi penerapan sdm, perangkat keras, perangkat lunak, berkas dan prosedur yang masih kurang dalam mengoperasikan sistem OPAC. Lalu pada ke 5 indikator dimensi yang terdapat pada EUCS, terhadap tingkat kepuasan pengguna yaitu content sebesar 65,1%, accuracy sebesar 46,5%, format sebesar 58,1%, ease of use sebesar 53,5% dan timeliness sebesar 46,5%.