ANALISIS EFEKTIVITAS DAN STANDAR PELAYANAN PADA PENERBITAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) DI POLSEK BINTAN TIMUR

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dari efektivitas dan standar pelayanan pada penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolsian (SKCK) di Polsek Bintan Timur.Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan sampel penelitian berjumlah 10 orang dengan rincian 8 orang pemohon SKCK dan 2 orang internal. Tehnik penarikan sampel menggunakan tehnik purposive sample. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang didapat secara langsung dari wawancara dengan 10 informan dan observasi. Penelitian ini juga menggunakan data sekunder yang didapat dari dokumen,resmi dari Polri dan buku sebagai teori. Teknik pengolahan data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, triangulasi sumber data dan penarikan kesimpulan. Hasil analisis data menunjukan bahwa indikator efektivitas faktor legalitas
adalah baik, indikator efektivitas faktor transparansi adalah baik, indikator efektivitas faktor akuntabilitas adalah baik, indikator efektivitas faktor nondiskriminasi adalah baik, indikator efektivitas faktor nesesitas adalah baik, indikator efektivitas faktor efektif dan efesien adalah kurang baik. Untuk indikator standar pelayanan faktor produk pelayanan adalah baik, indikator standar pelayanan faktor waktu penyelesain adalah kurang baik, indikator standar pelayanan faktor biaya pelayanan adalah baik, indikator standar pelayanan faktor produk pelayanan adalah baik, indikator standar pelayanan faktor sarana dan prasarana adalah kurang baik dan indikator standar pelayanan faktor kompetensi petugas pemberi pelayanan adalah baik.