PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA KANTOR KAS PD.BPR BINTAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Retention pada Kantor Kas PD.BPR Bintan, populasi dalam penelitian ini sebanyak 1139 orang dengan sampel yang digunakan sebanyak 296 orang nasabah dengan tingkat kesalahan 5% atau tingkat signifikan 0,05.Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner dan kepustakaan dengan menggunakan teknis analisis data uji kualitas data terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas, uji heteroskedastisitas dan uji multikolinearitas, uji analisis regresi linier berganda, uji hipotesis terdiri dari uji t, uji f dan koefisien determinasi (R²) Model analisis data yang digunakan analisis deskriptif, uji kualitas data (uju validitas dan reliabilitas), analisis regresi linier berganda, uji t, uji f dan
koefisien determinasi Y= 2,098 + 0,109 X1 + 0,463 X2 + 0,146 X3 + 0,91 X4 + e, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,726 atau 72,6% sedangkan selisih sisanya sebesar 27,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.Dari hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel terikat terhadap variabel bebas, maka disimpulkan secara simultan komunikasi, kepercayaan, komitmen, dan penanganan keluhan berpengaruh terhadap Customer Retention.