PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN RAWAT JALAN UNTUK MEMILIH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) RAJA AHMAD TABIB PROVINSI KEPULAUAN RIAU

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Servicescape terhadap Keputusan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Objek penelitian yaitu Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau.Teknik analisa yang digunakan untuk mengetahui pengaruh servicescapeterhadap keputusan pasien yaitu dengan menganalisis data sampel dan hasilnya akan diberlakukan untuk populasi. Selanjutnya dilakukan tahapan analisa data dengan pengujian instrumen penelitian, analisis asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, pengujian hipotesis dan koefisien determinasi.Hasil pengujian regresi linier sederhana menghasilkan persamaan regresi Y= 12.742 + 0.446X + e. Pengujian regresi linier berganda dalam penelitian ini menunjukkan arah pengaruh yang positif antara servicescape terhadap keputusan pasien sehingga dapat diasumsikan jika variabel servicescape meningkat dengan asumsi variabel lainnya tetap, maka keputusan pasien juga akan meningkat.Berdasarkan dari hasil penelitian membuktikan bahwa Servicescape mempunyai thitung 10,297 sehingga nilai thitung > ttabel, yaitu 10,297> 1,984. Berdasarkan nilai tersebut maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima, ini menunjukkan bahwa secara parsial Servicescape memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Memilih. Besarnya R Square berdasarkan hasil analisis dengan SPSS 25 sebesar 0,52. Dengan demikian besarnya pengaruh yang diberikan oleh variabel Servicescape terhadap Keputusan Memilih adalah sebesar 52%, sedangkan sisanya sebesar 48% adalah dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.