PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT. GLOBAL TANJUNGPINANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Global Tanjungpinang. Variabel dalam penelitian ini adalah relationship marketing (X1), kualitas pelayanan (X2) serta loyalitas pelanggan (Y). Objek penelitian ini adalah PT. Global Tanjungpinang. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan metode pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. Global Tanjungpinang yang sudah melakukan pembelian secara berkala atau lebih dari satu kali dari tahun 2016-2018 dengan total populasi 140 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, dengan menggunakan rumus slovin diperoleh sampel sebanyak 104 responden dan metode pengumpulan data menggunakan kueisioner dan studi pustaka. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi liniear berganda untuk menguji relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji secara parsial variabel relationship marketing (X1) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai thitung sebesar 4,885, sehingga nilai thitung > ttabel atau 4,885 > 1,984. Dan hasil uji secara parsial variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai thitung sebesar 2,134, sehingga nilai thitung > ttabel atau 2,134 > 1,984. Sedangkan hasil uji secara simultan seluruh variabel independen, yaitu relationship marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabl loyalitas pelanggan, dengan nilai Fhitung sebesar 55,911, sehingga nilai Fhitung > Ftabel atau 55,911 > 3,09 Kesimpulan dari penelitian ini adalah dengan uji secara parsial menunjukkan bahwa variabel relationship marketing (X1) ataupun variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan. Sedangkan hasil uji secara simultan seluruh variabel independen, yaitu relationship marketing dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan.