PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TV KABEL TUAH BINTAN VISION

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada TV Kabel Tuah Bintan Vision, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner dan kepustakaan.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 362 responden dengan menggunakan teknik sampling yaitu nonprobality sampling. Penelitian ini menggunakan program analisis data SPSS 22. Teknik analisis data yang digunakan yaitu, uji kualitas data terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik terdiri uji normalitas, uji heteroskedastisitas dan uji multikoliniearitas, uji analisis regresi linier berganda, uji hipotesis terdiri uji t, uji f dan koefisien determinasi (R2).Objek dalam penelitian ini adalah responden pengguna TV Kabel Tuah Bintan Vision. Penelitian ini menggunakan skala likert untuk mengukur jawaban responden.Karakteristik responden yang dibahas dalam penelitian ini berdasarkan jenis kelamin, usia dan pekerjaan responden.Dari hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan harga terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen, hal ini ditunjukkan dengan nilai thitung kualitas pelayanan 3,507, nilai thitung harga 5,843 yang lebih besar dari ttabel 1,966. Dari hasil analisis regresi linear berganda Y = 9,497 + 0,245 X1 + 0,298 X2 + e, nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,543 atau 54,3%, sedangkan sisanya sebesar 45,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka disimpulkan secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.