EVALUASI PROGRAM PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PADA PT. BPR DANA NUSANTARA

Tujuan penelitian ini yaitu untuk untuk mengetahui hasil evaluasi program Pelatihan Service Excellence pada PT. BPR Dana Nusantara. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif, dengan menggunakan model evaluasi IPO (Input, Process, Output & Outcome). Evaluasi ini dilakukan secara formal melalui pengumpulan data dan mendeskripsikannya, serta dilanjutkan dengan kesimpulan yang didasarkan pada suatu kriteria yang telah ditetapkan. Tempat penelitian adalah PT. BPR Dana Nusantara. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling sebanyak 3 (tiga) orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan observasi, wawancara dan studi pustaka.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keseluruhan hasil evaluasi yang dilakukan pada PT. BPR Dana Nusantara menunjukkan hasil yang sangat positif, hanya saja ada beberapa karyawan yang tidak menerapkan service excellence secara maksimal (human error), sehingga dapat mengakibatkan kerugian bagi perusahaan karena berpengaruh pada tingkat produktivitas dan nama baik perusahaan.