ANALISIS BEBAN KERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI UNIT PELAYANAN TEKNIS DAERAH (UPTD) PUSKESMAS TOAPAYA KABUPATEN BINTAN TAHUN 2019

Pada era globalisasi sekarang ini persaingan semakin ketat di setiap aspek kehidupan, salah satunya persaingan di dunia usaha terlebih usaha dalam bidang jasa yaitu jasa di bidang kesehatan yaitu puskesmas, Puskesmas merupakan suatu tempat untuk melakukan upaya meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan. Puskesmas harus bisa menjamin mutu pelayanan keperawatan melalui kesesuaian dengan kebutuhan pasien. Pentingnya peningkatan mutu pelayanan puskesmas adalah untuk membangun persahabatan yang mendorong hubungan dengan pasien sehingga puskesmas tidak ditinggalkan oleh pasiennya.Penelitian ini dilakukan di UPTD Puskesmas Toapaya dengan menggunakan jenis penelitian Deskriptif Kualitatif dengan populasi 46 orang dan sampel berjumlah 10 orang, analisis menggunakan observasi dan wawancara. Berdasarkan penelitian ini dapat diketahui bahwa Analisis jabatan masih tidak mengikuti kebijakan yang ada dikarenakan terlihat dari hasil wawancara bahwa jumlah pegawai yang banyak tetapi tumpang tindih terhadap pekerjaan sehingga memiliki double pekerjaan dan mengakibatkan kurang efektifitas pekerjaan yang dilakukan pegawai. Ini menjadi dampak terhadap kualitas pelayanan puskesmas sehingga ada beberapa pasien yang komplain terhadap pekerjaan pegawai. Diharapkan dapat mengadakan permohonan permintaan pegawai sesuai dengan analisis jabatan dan melakukan pembagian tugas terhadap pegawai sehingga tidak terjadinya komplain dari pelanggan