PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND COMMITMENT TERHADAP BRAND LOYALTY PENGGUNA SHAMPOO PANTENE PADA MAHASISWA STIE PEMBANGUNAN KOTA TANJUNGPINANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Experience dan Brand Commitment terhadap Brand Loyalty pengguna Shampoo Pantene Pada Mahasiswa Stie Pembangunan Kota Tanjungpinang.Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 146 orang, dengan purposive sampling yaitu Mahasiswa Stie Pembangunan Kota Tanjungpinang dalam hal ini adalah pria dan wanita yang menggunakan dan membeli produk Shampoo Pantene lebih dari 2 kali pembelian.Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner, dan studi kepustakaan.Hasil penelitian menunjukkan Brand Experience dan Brand Commitment berpengaruh terhadap Brand Loyalty pengguna Shampoo Pantene Pada Mahasiswa Stie Pembangunan Kota Tanjungpinang. Brand Experience memberikan pengaruh kepada Brand Loyalty dari pengalaman merek yang diberikan kepada pengguna, nilai thitung Brand Experience adalah 8,196 > t tabel 1,976 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa Brand Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty, kemudian Brand Commitment memberikan pengaruh kepada Brand Loyalty, nilai thitung Brand Commitment adalah sebesar 3,933 > t tabel 1,976 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dapat disimpulkan bahwa Brand Experience dan Brand Commitment berpengaruh terhadap Brand Loyalty pengguna Shampoo Pantene Pada Mahasiswa Stie Pembangunan Kota Tanjungpinang.