ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KAMPUNG BUGIS

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat pada pelayanan publik di kelurahan kampung bugis.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data bersumber dari hasil survei kepada 100 orang responden. Analisis data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Kemudiankepuasan masyarakat dikur menggunakan rumus SKM berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggaraan pelayanan publik Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk pelayanan Kelurahan Kampung Bugis adalah 3,40 dan dengan nilai konversi SKM sebesar 85,18. Maka kinerja pelayanan publik berada dalam kategori mutu pelayanan baik.
Hasil dari 9 indikator Survei Kepuasan Masyarakat dengan range nilai antara 0-100, adalah sebagai berikut: (1) persyaratan pelayanan memiliki nilai SKM sebesar 86,00 dengan kategori baik; (2) sistem, mekanisme dan prosedur Pelayanan memiliki nilai SKM sebesar 75,1 dengan kategori tidak baik; (3) waktu penyelesaian memiliki nilai SKM sebesar 86,5 dengan kategori baik; (4) biaya/tarif memiliki nilai SKM sebesar 94,5 dengan kategori sangat baik;(5) jenis produk/spesifikasi jenis pelayanan memiliki nilai SKM sebesar 87,75 dengan kategori baik; (6) kompetensi pelaksana
memiliki nilai SKM sebesar 87,75 dengan kategori baik; (7) perilaku pelaksanaan memiliki nilai SKM sebesar 88,00 dengan kategori kurang baik; (8) penanganan dan pengaduan memiliki nilai SKM sebesar 90,5 dengan kategori sangat baik; (9) sarana dan prasarana memiliki nilai SKM sebesar 77,87 dengan kategori baik.