PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SEVEN TANJUNGPINANG

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan pada Seven Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan populasi pelanggan Seven Tanjungpinang yang bersifat infinite dengan menggunakan teknik random sampling dan untuk mengukur besaran pada sampel menggunakan menggunakan rumus Cochran sehingga jumlah sampel menjadi sebanyak 384 responden. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Objek yang digunakan pada penelitian ini yaitu pelanggan Seven Tanjungpinang. Pada pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan studi pustaka dan kuesioner yang dimana responden menigisi
kuesioner yang disebarkan dengan 10 butir pernyataan mengenai variabel experiential marketing dan 8 butir pernyataan mengenai variabel kepuasan pelanggan yang diukur dengan skala likert. Teknik analisis data yang digunakan
yaitu uji regresi linier sederhana yang diolah dengan bantuan program SPSS version 22 for windows. Hasil pada penelitian ini terdapat nilai hasil thitung sebesar 12,301 dan ttabel sebesar 1,649. Pada hasil uji koesifien determinasi yaitu R Square 0,284 sehingga dapat dinyatakan pengaruh variabel experiential marketing memiliki hubungan
sebesar 28,4% terhadap kepuasan pelangan. Hal ini diartikan bahwa experiential marketing sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Seven Tanjungpinang. Dengan adanya experiential marketing dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada Seven Tanjungpinang. Dalam hal ini dapat disimpulkan bahwa experiential marketing berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga experiential marketing
yang dilakukan oleh Seven Tanjungpinang tergolong dalam kategori baik.