PENGARUH FASILITAS WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA MARJOLY BEACH RESORT DI KABUPATEN BINTAN

Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui apakah fasilitas wisata berpengaruh parsial terhadap kepuasan pengunjung pada Marjoly Beach Resort, untuk mengetahui apakah kualiatas pelayanan berpengaruh parsial terhadap kepuasan pengunjung pada Marjoly Beach Resort, dan untuk mengetahui apakah fasilitas wisata dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pengunjung pada Marjoly Beach Resort. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 356 orang responden dengan menggunakan teknik sampel non-probability yaitu purposive sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Objek penelitian ini berupa masyarakat kabupaten bintan yang sudah pernah mengunjungi Marjoly Beach Resort. Pengumpulan data dilakukan dengan dua cara, yaitu penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Dimana responden mengisi kuesioner sebanyak 26 butir pernyataan yang berkaitan dengan variabel yang diukur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas wisata dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Semakin baik tingkat fasilitas wisata dan kualitas pelayanan yang dimiliki Marjoly Beach Resort, maka akan semakin meningkat kepuasan pengunjung yang didapatkan. Hasil pembahasan dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh baik secara parsial dan simultan antara fasilitas wisata dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung. Hal ini menjelaskan bahwa kedua variabel tersebut berhasil meningkatkan kepuasan pengunjung dengan nilai sebesar 73,4% sedangkan sisanya 26,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini.