PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BJB KANTOR CABANG PEMBANTU TANJUNGPINANG

Tujuan dari penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan baik secara parsial maupun secara simultan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BJB Kantor Cabang Pembantu Tanjungpinang. Metode yang digunakan penelitian ini adalah metode asosiatif kuantitatif. Responden penelitian ini adalah nasabah Bank BJB Tanjungpinang sebanyak 176 sampel. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda menggunakan SPSS Ver.25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Semakin baik tingkat kualitas pelayanan dan citra perusahaan yang dimiliki Bank BJB Tanjungpinang, maka akan semakin tinggi pula loyalitas nasabah yang didapatkan. Hasil pembahasan dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh baik secara parsial dan simultan antara kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini menjelaskan bahwa kedua variabel tersebut berhasil
meningkatkan loyalitas nasabah dengan nilai sebesar 79,5%.