PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND COMMITMENT TERHADAP BRAND LOYALTY PENGGUNA IPHONE PADA GENERASI MILENIAL DI KOTA TANJUNGPINANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh yang ditimbulkan oleh brand experience dan brand commitment terhadap brand loyalty pengguna iphone pada generasi milenial di Kota Tanjungpinang. Penelitian ini memiliki populasi sebanyak 52.340 dengan jumlah sampel 396 yang diperoleh menggunakan teknik non-probability sampling melalui pendekatan purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini merupakan metode
kuantitatif. Objek pada penelitian ini ialah generasi milenial di Kota Tanjungpinang. Metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini kuesioner, studi kepustakaan serta observasi, dimana kuesioner disebar melalui
google form dengan banyak pernyataan sebanyak 24 butir terkait variabel yang telah diukur. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa brand experience memiliki thitung 12,213 > ttabel 1,966 dan brand commitment memiliki thitung 10,000 > ttabel 1,966. Dan memiliki Fhitung 581,944 > Ftabel 3,018. Perhitungan Adjusted R Square sebesar 0,746 yang berarti nilai tersebut menunjukkan secara bersama-sama variabel dependen 74,6% dan sisanya sebanyak 25,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dapat disimpulkan dari hasil penelitian ini bahwa brand experience dan brand commitment berpengaruh secara parsial terhadap brand loyalty, begitu juga
secara simultan variabel brand experience dan brand commitment berpengaruh secara bersamaan terhadap brand loyalty pengguna iPhone pada generasi milenial di Kota Tanjungpinang.